バリ島でカード・スマホをなくしたら｜最初にやることと支払い対策、困らないための準備

結論｜カード停止・回線停止を優先。困った時はホテルや保険を頼れば大丈夫

クレジットカードやスマートフォンを失くした時に、最も気になるのは、不正利用ではないでしょうか。

この記事では、バリ島旅行・ウブド滞在中にクレジットカードやスマートフォンを盗まれた、または紛失した場合の対処法を、「何を優先すべきか」という順番に沿ってまとめしました。

カード停止や回線停止の方法を知っていれば、多くは自分で対応できます。

一方で、スマホが使えない、英語での連絡が難しい、深夜でどう動けばよいか分からない、といった状況では、ホテルや保険のアシスタンスサービスが大きな支えになります。

海外では、「全部を一人で何とかしよう」と考えすぎないことも大切です。自分で対応できることは進めながら、必要な時は周囲を頼ることで、状況は少しずつ解決に向かいます。

＊記事内の情報は2026年4月時点のものです。内容は変わる場合がありますので、最新情報は各公式サイトなどで確認してください。

結論｜まず「止める」、その後「届ける・相談する」

クレジットカードやスマートフォンを失くした時、最も優先するのは、不正利用を防ぐことではありますが、以下のように対処していきます。

まず身の安全と状況確認

最初に確認したいのは、自分の安全と、’状況の整理です。

・ケガはないか
・何を失くしたか（カード・スマートフォンなど）
・どこで、いつ起きたか

この段階では、追いかけたり、取り返そうとしたりしないことが大切です。まずは身の安全を最優先に考えましょう。

できるだけ早く「止める」手続きを

・カード利用停止
・通信回線停止
・端末ロック

各種届出

・警察への届出（ポリスレポート）
・保険会社への連絡

海外でのトラブルは、「全部を一度に解決しよう」とすると混乱しやすくなります。まずは優先順位を決め、一つずつ対応していくことが大切です。

 クレジットカードの利用停止

クレジットカードを失くした時は、まずカード会社へ連絡し、利用停止を行います。
その際、多くの場合、不正利用の確認や再発行についても案内されます。

カード会社へ連絡

カードが手元になくても、以下から連絡先を探せます。

• カード会社の公式サイト
• 公式アプリ（ログインできなくても、盗難・紛失窓口は表示されることが多い）

「カード会社名＋盗難＋海外」で検索すると、24時間対応窓口が見つかることが多いです。

スマートフォンが使えない場合でも、ホテルの電話を使ったり、スタッフに代わりに連絡してもらうことが可能です。

カード会社に伝えること（最低限）

カード会社に連絡すると、いくつかの質問をされます。すべて正確に答えられなくても問題ありません。分かる範囲で伝えれば、問題なく手続きは進みます。

• クレジットカードが盗難・紛失した事実
• 最後に使った日時や場所（覚えている範囲で）
• 直近の利用がわかるレシートや履歴があれば、その内容
• 身に覚えのない利用がないか
• 再発行を希望するかどうか（送付先の確認を含む）

状況を伝えると、その場で必要な対応を順番に案内してもらえることが一般的です。

海外からでも、日本語対応の窓口が用意されている会社がほとんどです。この連絡を済ませるだけで、金銭的な被害はほぼ止めることができます。

この点を踏まえた上で、滞在中の支払い方法を考えておきましょう。

クレジットカードを失った後の支払いはどうする？

カードを止めた後は、「この先の支払いをどうするか」が気になるところです。

多くの場合、以下の現実的対応をすることになります。

• 同行者のカードを一時的に使う
• 別のカードを使う
• 現金中心で対応する

私たちは、万が一に備えて複数枚のクレジットカードを分けて持つようにしています。

 スマートフォンの回線停止

スマートフォンは、端末そのものより「中の情報」が重要なので、必ず回線停止を行います。

回線停止の手続きをする

日本の携帯会社（docomo／au／SoftBank など）の海外対応窓口に連絡し、「スマートフォンを盗まれたので、回線を停止したい」と伝えます。

これにより、通話・通信が止まり、なりすましや不正利用の大半を防ぐことができます。

海外からでも、日本語で対応してもらえる窓口が用意されています。

携帯会社の海外対応窓口の調べ方

◼︎Google検索（いちばん確実）
携帯会社名　盗難　海外（例：NTTドコモ 盗難 海外）

◼︎携帯会社の公式サイトから探す
公式サイト内で、【サポート→盗難・紛失→海外からの連絡先】とたどります。

※ログインできなくても、盗難・紛失ページは閲覧できることがほとんどです。

次は、端末のロック（使用不可にする）

【iPhoneの場合】

別のスマートフォンやパソコン、ホテルの端末から、

• ブラウザで「iCloud」にアクセス
• Apple IDでログイン
• 「探す」→「デバイスを探す」を選択
• 盗まれたiPhoneを選び「紛失としてマーク」

これにより、端末はロックされ、第三者は使用できなくなります。

【Androidの場合】

• ブラウザで「Google デバイスを探す」にアクセス
• Googleアカウントでログイン
• 盗まれた端末を選択
• 「デバイスを保護」を選ぶ

こちらも、端末はロックされ、第三者の使用を防げます。

自分で操作できない場合はどうする？

自分で操作が難しい場合は、ホテルスタッフに相談すると、電話やネット接続を手伝ってもらえることがあります。

そのためにも、以下は自分だけが分かる形で控えておくと安心です。

• Apple ID
• Googleアカウント
• パスワード

各種届出｜警察と保険会社への連絡

カード停止や回線停止が終わったら、次に行うのが「届出」です。

警察への届出（ポリスレポート）

盗難や紛失があった場合は、現地警察で被害届を出します。多くは、ホテルスタッフがサポートしてくれます。

盗難補償や海外旅行保険を利用際に必要な「ポリスレポート」は、帰国後に取得することができません。

保険会社への連絡

海外旅行保険に加入している場合は、保険会社やアシスタンスサービスにも連絡します。

盗難補償やスマホ・カード関連の補償を受ける際には、

・ポリスレポート
・盗難日時
・被害内容

などが必要になることがあります。

また、保険会社によっては、今後すべきこと、必要書類、補償についてなどを日本語で案内してもらえるため、状況整理の助けになります。

トラブルで、スマートフォンも同時に使えなくなることがあります。情報の保存先は、スマホと紙の両方を用意します。さらに紙の情報は、必ず分散して保管しておきましょう。バッグや財布ごと紛失すると、その中に入れていた紙のメモも同時に失われてしまいます。

よくある質問（Q&A）

Q1. クレジットカードの再発行は、バリ島で受け取れますか？

A. 原則として、海外での受け取りはできません。
多くの場合、再発行されたカードは日本の自宅住所へ送付され、受け取りは帰国後になります。
滞在中は、以下でで対応する前提で考えておくと安心です。

• 現金
• 別のクレジットカード
• 同行者のカード

Q2. 不正利用されていた場合、補償は受けられますか？

A. 多くの場合、適切に連絡すれば補償の対象になります。
カード会社へ早めに連絡し、不正利用の申告を行えば、利用停止以降の被害は原則補償されます。
利用履歴を確認する際、レシートや覚えている範囲の利用状況を伝えると、手続きがスムーズです。

Q3. ポリスレポートは必ず必要ですか？

A. 保険請求や盗難証明には、ほぼ必ず必要になります。
海外旅行保険の盗難補償や再発行費用の請求には、警察の被害届（ポリスレポート）が求められます。「いつ・どこで・何を失くしたか」を簡単に説明できれば十分です。ここでも、ホテルに相談すると手続きが楽になります。

Q4. 事前にやっておくと一番安心なことは何ですか？

A. 「連絡先がすぐ分かる状態」を作っておくことです。
特別な準備は必要ありません。以下を紙とスマホの両方で控えておくだけで、いざという時の負担は大きく減ります。

• カード会社の連絡先
• 携帯会社の海外窓口
• 滞在中のホテル名・電話番号

カード・スマホ紛失は「順番どおり」に対応すれば大丈夫

クレジットカードやスマートフォンの盗難・紛失は、旅先では特に不安を感じやすいトラブルです。

けれども、以下の順序を守れば、過度に不安になる必要はありません。

1. 身の安全を確保する
2. ホテルに相談する
3. カード停止・通信確保など、生活に直結する部分を優先する

海外でのトラブルも、順を追えば落ち着いて対処できます。周囲のサポートを借りながら、落ち着いて対応していきましょう。

トラブル時は「すべてを一度に解決する」のではなく、「優先順位をつけて動く」ことが大切です。

ウブドにはこれまで20回近く訪れ、ここ15年ほどは毎年のように3～4週間の長期滞在を重ねてきました。長く通う中で、「もしもの時にどう動くか」を知っているだけでも、旅の安心感は大きく変わると感じています。このブログでは、そんな長期滞在の備えや過ごし方を、実体験をもとにまとめています。