ウブド滞在中に体調を崩したり、トラブルにあったりすると、「どうすればよいのだろう」と不安になりますよね。
30年近くバリに通い、近年はウブドで長期滞在を重ねてきた私たちは、困ったことがあると、まず宿泊しているホテルに相談してきました。
夫の高熱が持参した薬では下がらなかったときや、クレジットカードが見当たらなくなったときも、ホテルのスタッフに助けられました。
この記事では、ウブドへの旅行や長期滞在を考えているシニア世代・大人のご夫婦に向けて、体調不良や紛失、現地で分からないことがあった際に、ホテルへどのように相談し、どのようなサポートを受けられたのかを、私たちの実体験からまとめます。
海外旅行保険のアシスタンスサービスとの役割の違いや、移動、食事、現地の習慣についてホテルへ相談した例もご紹介します。
＊この記事は、私たちがウブドのホテルで実際に受けた対応をもとにしています。サポート内容は、ホテルや時間帯、スタッフ、当日の状況によって異なります。
体調不良や外出時の移動など、困ったときにホテルの車やスタッフに助けられることがあります。
ホテルに助けてもらった2つの経験
私たちがホテルのサポートを特に心強く感じたのは、夫の高熱が続いたときと、クレジットカードが見当たらなくなったときです。
どちらもホテルだけですべてが解決したわけではありません。それでも、移動や確認を手伝ってもらい、次に何をすればよいか分かったことで、落ち着いて対応できました。
高熱が続いたとき、受診を助けてもらった
ウブド滞在中、夫の高熱が持参した薬ではなかなか下がらないことがありました。
まず海外旅行保険のアシスタンスサービスへ連絡し、症状を伝えました。大事をとって医療機関を受診したほうがよいとの案内を受け、キャッシュレス診療を利用できるクリニックを紹介してもらいました。
受診先をホテルに伝えると、すぐに車を用意してくれました。
夫の体調が悪いなか、私一人で病院の場所を調べたり、配車を手配したりせずに済んだことは、大きな助けになりました。
ホテルのスタッフはクリニックにも同行してくれました。
私も英語が十分に話せず不安でしたが、必要な場面でやり取りを手助けしてもらえたため、言葉への不安がかなり軽くなりました。
診察を受け、薬を処方してもらうまで、落ち着いて進めることができました。
カードが見当たらないとき、一緒に探してもらった
滞在中、クレジットカードが見当たらなくなったこともありました。
盗難に遭った様子はありませんでしたが、どこで失くしたのか分かりません。自分たちで部屋を探したあと、ホテルのフロントへ相談しました。
ホテルはすぐに清掃スタッフへ連絡し、部屋の中をもう一度探してくれました。
結局、カードはソファの隙間に入り込んでおり、清掃スタッフが見つけてくれました。
探している間には、「見つからなければ、海外旅行保険の窓口へ相談するとよい」「警察へ行く必要があれば、ホテルでも手伝える」と教えてくれました。
見つからなかった場合の次の行動まで分かったことで、気持ちが落ち着きました。
保険会社とホテルでは、助けてもらえることが違う
海外旅行保険のアシスタンスサービスも、滞在中に困ったときの大切な相談先です。
ただし、保険会社とホテルでは役割が異なります。
海外旅行保険のアシスタンスサービスには、契約内容に応じて、次のような相談ができます。
- 受診先の案内
- 補償内容の確認
- キャッシュレス診療の手配
- 次に何をすればよいかの案内
一方、ホテルには、現地で実際に動くための次のような手助けを相談できます。
- 医療機関や施設への連絡
- 車や移動手段の手配
- 必要に応じた同行や言葉の補助
- 警察や関係先へ行くためのサポート
保険会社に受診先や補償について確認し、ホテルに移動や同行を相談するなど、両方を組み合わせることで、慣れない土地でも対応を進めやすくなります。
海外旅行保険のアシスタンスサービスについては、別の記事で詳しくまとめています。
▶︎ アシスタンスサービスでできること
分からないこともホテルに聞いてみる
ホテルに相談できるのは、体調不良や紛失だけではありません。
ウブドでは、日本と習慣や交通事情が異なるため、滞在中に分からないことが出てきます。
行事や寺院での服装
寺院へ入るときの服装や、行事を見学してよいかなど、現地の習慣を教えてもらいました。
ホテルによっては、サロンなどの貸し出しに応じてもらえる場合もあります。
道路事情や移動方法
初めて行く場所について、目的地まで歩けるか、道の状態や距離はどうかを尋ねたこともあります。
夜に車を頼んだほうがよいか、ホテルの送迎を利用できるかなども相談できます。
祭礼の時間や道路の混雑
祭礼や行事の時間、道路の混雑について教えてもらい、出発時間や移動方法を調整したこともあります。
現地の状況を知るスタッフに聞くことで、予定を立てやすくなりました。
食事や現地の習慣
現地の料理の食べ方や、おすすめの店を尋ねることもあります。
観光情報だけでなく、日常の小さな疑問にも答えてもらえることがあります。
滞在中の手配も相談できる
ホテルによっては、滞在を快適にするためのさまざまな手配にも応じてもらえます。
舞踊やスパの予約
舞踊公演の席を確保してもらったり、スパを予約してもらったりしたことがあります。
自分で予約方法を調べる手間が省け、時間や場所も確認してもらえるため安心でした。
車や送迎
空港送迎、街中への移動、夜の帰りの車などを相談できます。
ホテルの送迎範囲や料金は宿によって異なるため、事前に確認しておくと安心です。
早朝出発時の朝食
早朝に出発するときは、簡単な朝食ボックスを用意してもらったことがあります。
通常の朝食時間より早い場合でも、前日までに相談すると対応してもらえることがあります。
体調不良時の食事
体調がすぐれないときには、メニューにない薄味のおかゆを用意してもらいました。
すべてのホテルで対応できるとは限りませんが、食べられそうなものがあれば、まず相談してみるとよいと思います。
ホテルに相談するときに伝えること
困ったときは、次のことを簡単に伝えると、状況を理解してもらいやすくなります。
- 何が起きたのか
- いつ気づいたのか
- すでに確認したこと
- 何を手伝ってほしいのか
- 海外旅行保険に入っているか
- 急を要する状態か
たとえば、保険会社から医療機関を紹介された場合は、
「保険会社からこのクリニックを案内されました。車をお願いできますか」
と伝えます。
カードが見つからない場合は、
「部屋を探しましたが見つかりません。清掃中に見かけなかったか確認してもらえますか」
と伝えると分かりやすくなります。
ホテルによって受けられるサポートは違う
ここで紹介した対応を、すべてのホテルで受けられるとは限りません。
夜間はスタッフが少なかったり、車や同行できる人がいなかったりする場合もあります。
長期滞在では、部屋や料金だけでなく、次の点も確認しておくと安心です。
- フロントの対応時間
- 夜間に連絡できるか
- 車や送迎を手配できるか
- 日本語または英語で相談できるか
- 医療機関について相談できるか
ホテルを単なる宿泊場所ではなく、現地で困ったときの相談先のひとつと考えておくと、安心して滞在しやすくなります。
よくある質問
Q．体調を崩したときは、保険会社とホテルのどちらへ先に相談しますか？
緊急性が高い場合は、ホテルや現地の救急機関へすぐに助けを求めます。
すぐに受診が必要か迷う場合や、補償、キャッシュレス診療について確認したいときは、海外旅行保険のアシスタンスサービスへ相談します。
受診先が決まったら、移動や同行についてホテルへ相談します。
Q．カードが見当たらないときは、まずホテルへ相談してよいですか？
部屋やホテル内にある可能性が高ければ、まずホテルに確認します。
ただし、街中で失くした可能性がある場合や、不正利用が心配な場合は、カード会社へ速やかに連絡します。
Q．ホテルは警察への手続きをしてくれますか？
正式な届け出を代行してもらえるとは限りません。
ただし、警察署の案内、車の手配、連絡、必要に応じた同行などは相談できる場合があります。
Q．ホテルに助けてもらったらチップは必要ですか？
通常のフロント対応ごとに、必ずチップが必要というわけではありません。
ただし、病院への同行や特別な送迎など、通常以上の手助けを受けたと感じたときは、感謝の気持ちとして心付けを渡すこともあります。
私たちは、そのような場合にRp50,000程度を渡すことがあります。
困ったときは、まずホテルにも相談してみる
ウブド滞在中に困ったことが起きたら、自分たちだけで何とかしようとせず、滞在ホテルにも相談してみます。
ホテル内の忘れ物を確認してもらったり、車を手配してもらったり、医療機関や警察へ行くための手助けを相談できることがあります。
ホテルがすべてを解決してくれるわけではありません。それでも、現地の事情を知るスタッフに相談することで、次に何をすればよいかが分かり、対応を進めやすくなることがあります。
受診の判断や補償の確認、カードの停止、正式な届け出が必要な場合は、海外旅行保険のアシスタンスサービス、カード会社、医療機関、警察などにも相談します。
私たちが長期滞在で利用しているテガルサリは、日常の小さな困りごとから体調不良まで、スタッフに相談しやすいことも安心につながっています。
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